Mijn Klacht:
Vandaag was ik met mijn vriend in de Hema op het Buiksloterplein om wat te eten en te drinken. We hadden koffie en twee hamburgers besteld. Na 30 minuten wachten waren de hamburgers er nog steeds niet. Ik heb het nagevraagd aan een medewerker. Ze zei dat ze gemaakt werden. Na weer 10 min wachten vroeg ik mij af of ze al bijna klaar waren want we moesten weg. Er werd amper op gereageerd. Er liep 5 man personeel maar niemand had het fatsoen mij te woord te staan. Op een gegeven moment was ik het zat en vroeg ik mijn geld terug van de hamburgers. Dit duurde ontzettend lang. Ik heb het 4 keer moeten vragen omdat niemand reageerde en bezig ging met andere bestellingen. Uiteindelijk werd ik geholpen en moesten ze de bon opzoeken in de kassa. Na 10 minuten zoeken hadden ze eindelijk de bon en gaf ze me het geld zonder mij aan te kijken. Ik vond dat vrij onbeschoft omdat ik geen enkele excuses kreeg. Ik gaf aan dat een excuses wel op zijn plek was en dat ze mij ook wel had mogen aankijken toen de het geld in m’n hand kwakte. Daar werd wederom niet op gereageerd. Behalve een verbaasde blik. Ik vind dit een heel slechte service en daarom dien ik een klacht in.
Gewenste Oplossing:
een compensatie zou op z'n plek zijn. We hadden eigenlijk in de winkel al een gratis drankje aangeboden moeten krijgen maar in plaats daarvan kregen we een onvriendelijk gebaar.
