Mijn Klacht:
Dochter van 11 jaar had fotoboek gekocht voor verjaardag van vriendinnetje. Na de beloofde 5 dagen werd deze thuisbezorgd maar deze had wel de juiste kaft maar met foto’s van iemand anders erin…
Klantenservice gebeld => geen excuus ik zou een mail krijgen en moest naar dichtstbijzijnde Hema
Zo geschiedde… bij de Hema 2 medewerkers gesproken (geen excuus) niemand wist wat te doen om na een half uur later buiten te staan met belofte fotoboek opnieuw in productie te nemen.
12 dagen (!) later, nog niets gekregen => weer klantenservice gebeld, weer geen excuus, zou nog 2 dagen moeten wachten.
Op vraag waar ik klacht naar toe kon schrijven kreeg ik een e-mailadres. 7 dagen geleden klacht geschreven en gevraagd naar reactie
Tot nu toe nog steeds niets ontvangen..
Dochter verdrietig – vriendinnetje te laat kado gekregen en ik… boos – wordt niet gehoord, geen excuus, geen actie om de fout snel te herstellen, geen antwoord op klachtenbrief
Gewenste Oplossing:
Als Hema oprecht excuus aanbied
(10)
