Mijn Klacht:
Betreft filiaal Haarlem Gasthuisvest.
Ik ging veel foto’s afdrukken bij dat filiaal, er stond echter een mevrouw achter mij heel erg te stressen dus ik liet haar even voorgaan omdat zij er maar 1 wilde afdrukken.
Ik was voor het eerst bezig met foto’s afdrukken, dus erg handig was ik er nog niet mee.
Omdat de rij zo lang was wilde ik ook geen winkelmedewerker aanspreken (er waren er maar 2) dus ik heb het alleen afgehandeld.
Bij het afrekenen kreeg ik te horen dat ik niet iemand voor mocht laten gaan, wat ik niet wist natuurlijk, ook mocht ik geen afzonderlijke sessies maken m.b.t. de foto’s. Ook dat was mij niet duidelijk, ik moest dus gewoon extra betalen omdat ik tussentijds sessies had afgemaakt.
Dit vind ik niet juist, ik heb ook uitgelegd dat het voor mij de 1e keer was en dat die mevrouw niet voor mocht wist ik ook niet. Daar schijnen de winkeldames op te moeten letten maar dat hadden ze dus niet gedaan.
Nu heb ik voor ruim 60,- euro foto’s laten afdrukken, dus een goede klant voor de Hema zou ik zo zeggen, maar moest dan toch nog extra betalen, weliswaar niet voor alle sessies maar wel een deel.
Bovendien hoorde ik de andere winkelmevrouw al tegen haar collega fluisteren dat ze tegen mij moest zeggen dat ik dat niet meer mocht doen op deze manier!
Ik vond het allemaal erg onbeleefd en de vorige keer dat ik bij deze Hema was vond ik diezelfde mevrouw ook al zo onaardig, de laatste keer was op woensdagmiddag 15 oktober 2014.
Ik krijg dan te horen dat het ook veel te druk is voor 2 mensen en dat het fotoapparaat waardeloos is, maar dat gaat mij eigenlijk niks aan.
Ik was toch nog overbluft en ging nu voor de 2e keer met een naar gevoel weg en ik voel me door mijn eigen beleefdheid nu de dupe.
Naar dit filiaal ga ik dus nooit meer, ik denk trouwens dat die betreffende mevrouw heel capabel is voor haar werk, maar vriendelijkheid is ook erg belangrijk, dat heb ik hiervoor ervaren in de USA, daar staat klantvriendelijkheid heel hoog in het vaandel!
En dat ik aan de beurt ben en dan het bordje : ” andere kassa” voor mijn neus krijg is wel het toppunt!
Gewenste Oplossing:
Allereerst hoop ik dat u hier goede nota van zult nemen.
Tevreden zal ik bij dit filiaal niet meer worden zolang die mevrouw daar werkt (wat oudere en stevige dame), ik vind dat erg jammer want het filiaal ziet er best mooi uit.
Als de Hema mij niet tegemoet komt terwijl ik toch 60,- euro heb uitgegeven zal ik ook de andere Hema's gaan mijden ook al zijn ze net allemaal vernieuwd en lichter geworden.
Maar als ik blij mag zijn als klant dat ik mag afrekenen en dan ook nog afgeblaft word, dan ga ik naar andere winkels.
Misschien toch eens kijken in de USA, daar zijn ze nog blij met klanten!
