Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb op 15 november jl. bij de Hema in Huizen een kolsjaal gekocht. Deze was afgeprijst en nu 5 euro. Echter bij het doornemeen van de bon kwam ik er achter (een paar dagen later) dat ik 16 euro betaald had ipv 5 euro.

Ik ben toen in dezelfde week terug gegaan, maar het was superdruk bij de klantenservice en omdat ik de kinderen moest halen, besloot ik een andere keer te gaan.

Na nog 2 pogingen ondernomen te hebben (weer erg druk, waarschijnlijk in aanloop van de feestdagen etc.), kwam ik er gisteren weer. Ik kon nu op een doordeweekste dag, wat erg moeilijk voor mij is, ivm werk. De ruiltijd is 30 dagen, dus ik was nog op tijd.

Ik excuseerde mij dat ik nu kwam, maar dat ik 3 eerdere pogingen gedaan had, maar door drukte weer weg ben gegaan en dat de ruiltijd 30 dagen is, dus nog op tijd was.

Zonder verder iets te zeggen, ging ze er mee aan de slag. Met een chagrijnig gezicht, had ze al toen ze achter de kassa plaats nam (filiaal Huizen, om half 3, maandagmiddag 12 december 2016), meldde ze op denigrerende toon (als of tegen een klein kind had) dat ik voortaan wel even eerder moest komen. Ik zei dat ik dat had geprobeerd, maar dat vond ze geen bevredigend antwoord schijnbaar. Ik zei ook dat het binnen 30 dagen kon, dus dat ik nog op tijd was. Daar reageerde ze niet eens op. Omdat ik mijn dochter bij mij had, heb ik er verder niks van gezegd. Had haar anders wel repliek gediend. Laat mij echt niet zo te woord staan. Enigszins toch wel uit mijn doen, vergat ik de kolsjaal mee te nemen, na het geld retour gekregen te hebben, zonder dat ze alstublieft of zo zei. Toen zei ze weer alsof tegen een klein kind had “dan moet u wel uw kleding meenemen he”.

Ik dien niet gauw ergens een klacht in, maar vond haar zo onbeschoft en vond het gewoon beschamend voor mijn dochter die er bij stond, dat ik zo behandeld werd.

Ik hoop dat u de desbetreffende werkneemster van dit voorval op de hoogte brengt en zij misschien het fatsoen heeft om voortaan wat vriendelijkerder klanten te woord te staan. Als je dat niet kunt, ben je niet geschikt om achter de klantenservice te zitten. En misschien realiseert ze zich door deze klacht dat ze wel haar geld verdient door de klanten, dus klantvriendelijkheid staat dan wel bovenaan.

grt claudia

Gewenste Oplossing:

Dat de desbetreffende medewerkster er op gewezen wordt dat zij klantvriendelijker moet zijn en haar chagrijnigheid thuis moet laten.