Mijn Klacht:
Mijn schoonzusje heeft onlangs een glazen mok bij Hema gekocht. De beker ziet er uit als een (jam-) potje met handvat/oor en wordt ook ‘Jar’ genoemd. De jar is nieuw in het assortiment. Toen zij hier thee in goot, sprong de bodem er uit waardoor het kokende water op haar been viel. Hierdoor heeft zij eerstegraads brandwonden opgelopen. Het is niet duidelijk wat deze glazen aankunnen. Dit duit naar mijn mening op een groot risico. Ik heb Hema gevraagd dit op te pakken en iets mee te doen. Het was op 6 juni dat ik deze klacht online via het formulier bij Hema indiende. Hierop kreeg ik een automatisch gegenereerd antwoord waarin werd aangegeven dat ze er naar streefden bij 14 dagen te antwoorden, tot heden heb ik nog niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een een inhoudelijke reactie terug van Hema. Waarin wordt aangegeven of er iets wordt gedaan en zo ja, wat er aan gedaan word. Ik had het normaal en netjes gevonden als ik op z'n minst een excuus had ontvangen, hier zit ik nu niet meer op te wachten want als ik dat nu aangeef is dat verre van oprecht. Ik voel me totaal niet serieus genomen en met mij mijn hele familie.
