Mijn Klacht:
Woensdag 1 week geleden een 15 euro iTunes kaart aangeschaft via digitaal.hema.nl vanwege een ingame aanbieding. Na de betaling hoor ik een bevestiging mail te krijgen maar dit is niet gebeurd.
Een uur na de bestelling heb ik gebeld met de klantenservice en ik zou diezelfde dag en anders de dag erna worden gebeld. Niet gebeurd dus ik heb de dag erna terug gebeld, kreeg weer hetzelfde script voorgelezen dat ik diezelfde dag anders de daaropvolgende dag terug gebeld zou worden. Dit is wederom niet gebeurd, hierom afgelopen zaterdag een mail gestuurd omdat ze telefonisch geen eerlijk antwoord geven en nu is het donderdag, zijn we 8 dagen verder en hoor ik helemaal niks van dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als Hema erkent dat ik onnodig heb moeten wachten, ik de code plus compensatie ontvang voor de misgelopen bonus in de app die ik gebruik en dat Hema in de toekomst eerlijk is over de behandeltijd van een klacht. Ook wil ik zien dat de "binnen 60 minuten" melding bij digitaal.hema.nl verdwijnt want ik zit al heel wat meer minuten te wachten.
(10)
