Jules Romans heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van HEMA omdat hij niet kon inloggen op zijn account. Ondanks meer dan vier telefoongesprekken ontving hij onjuiste informatie en werd hij vaak doorverbonden zonder dat zijn probleem werd opgelost, wat leidde tot frustratie.
Meer dan vier telefoontjes gepleegd met de klantenservice omdat ik niet kon inloggen. Ik werd niet alleen van het kastje naar de muur gestuurd maar kreeg achteraf gezien ook nog onjuiste informatie. Wij bellen u terug, heb ik vaak gehoord, Niet dus !! Werd naar een andere medewerkwerker doorverbonden om van mij af te zijn.Hier word ik wanhopig van. Jules Romans
Ik zou tevreden zijn als ik kan inloggen met wachtwoord en email en mijn foto's kan bestellen online.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
