Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een aanbiedingen-folder van de Hema ontvangen. Op de achterkant stond vermeld dat de aanbiedingen geldig zijn van 14 juli t/m 24 augustus.
Aangezien ik na de verhuizing nog gordijnen nodig heb, en hele mooie vond in de folder met bovendien 25% korting, ben ik gisteren (28 Juli) naar het filiaal in Zandvoort gegaan met de maten die ik zelf had opgenomen.
Mijn schoonmoeder wilde bovendien voor mijn verjaardag als cadeautje de 15% personeelskorting geven als die er tenminste bovenop mocht.
In het filiaal aangekomen wilde ik voorbeelden zien en een prijs-indicatie hebben.
De van oorsprong allochtone dame met bruin krullend haar, die bovendien erg aardig was, toetste het één en ander in op de computer, waarop vermeld stond dat de gordijnen een korting hadden van 25%.
Aan het plafond hingen bovendien ook reclame-uitingen met 25% korting op diverse gordijnen.
De personeelskorting mocht erbij, dus ik was blij met 40% korting.
Het totaal kwam inclusief kortingen toch nog rond de 550 Euro uit.
Ik heb vermeld dat ik mijn partner toch nog wou laten nameten en twijfelde nog tussen donker en licht grijs.
Vandaag ging ik met mijn schoonmoeder naar de Hema, mijn partner heeft alles vanochtend nagemeten en de kleur werd licht grijs.
Mijn schoonmoeder zag nu op de computer dat de korting 20% was, ik keek en de borden op het plafond waren weg.
Navraag gedaan bij de andere mevrouw, die ons zei dat de aanbieding van 25% korting geldig was t/m 27 Juli.
Stom zeg, ik had de geldigheidsdata op de achterkant gelezen en niet onder de gordijnen zelf.
De mevrouw ging nog navraag doen bij de bedrijfsleidster aldaar, maar ik had pech.
Kan gebeuren.
Wat ik echter niet correct vind is dat de betreffende aanbieding die geldig is t/m 27 Juli, ook gisteren 28 Juli nog geldig was en vandaag 29 Juli opeens niet meer.
De mevrouw die mij gisteren geholpen heeft, heeft mij niet geattendeerd op het feit dat de aanbieding vandaag niet meer geldt.
Ze probeerde zich vandaag nog te beroepen op het feit dat ik gistermiddag terug zou komen, dit heb ik echter nooit gezegd aangezien mijn partner vanochtend pas kon nameten.
Mijn schoonmoeder stond ook een beetje voor aap omdat ik deze feiten noemde en het allemaal een beetje raar vond.
Al met al, ik heb de gordijnen niet besteld. Zowel de mevrouw die mij vandaag hielp als de bedrijfsleidster wezen naar het hoofdkantoor.
Dit is voor mij wel de makkelijkste manier van afschuiven.
Het gaat niet eens om het geld, een slordige 30 Euro is niet veel op een groot bedrag (40% of 35% korting), maar het klopt niet.
Het plezier was weg, ik voelde me in de maling genomen.
Geen service en geen klantvriendelijkheid, alleen maar afschuiven op een hoofdkantoor.
Bovendien probeerde de dame van vandaag nog extra te pushen, want zo’n aanbieding is zeldzaam.
Wat blijft is een flauw gevoel, maar de gordijnen in de folder mogen er zijn.
Met vriendelijke groeten,
evelijne Bos
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als jullie niet zomaar de data van de aanbiedingen aanpassen,
27 Juli is 27 Juli en niet 28 Juli.
Als het personeel in de vestiging niet op alles volgend antwoord geeft: Het hoofdkantoor beslist dit, dus wij kunnen niets (zijn onschuldig).
Als de medewerkers duidelijk weten tot wanneer aanbiedingen gelden.
Als de mevrouw gisteren ondanks de 25% korting-actie op de computer en op de borden in de winkel had gezegd dat deze aanbieding gisteren al niet meer gold.
