Mijn Klacht:
er staat op de site dat je binnen 3 minuten geholpen word. dit duurde bij mij na al een aantal keer te hebben geprobeerd nog 5 minuten. de eerste keer dat ik wilde bellen ging het om de ns kaartjes omdat ik een verkeerd email had ingevuld, ik kreeg na 10 minuten nog steeds geen gehoor. wel moest ik een kaartje hebben voor de volgende dag, ik heb toen een nieuwe moeten kopen. nu kreeg ik net te horen dat ze geen geld terug kunnen geven . terwijl ik het niet heb kunnen veranderen en niemand opnam op de helpdesk.
Gewenste Oplossing:
als ik geld terug heb van het eerste kaartje wat nu niet gebruikt is.
