Mijn Klacht:
Dit schreef ik aan Hema per contactformulier op 21-08-2014:
Op 18 augustus kreeg ik per email een uniek code voor 25% korting* op een artikel.
Bij het sterretje* werd vermeld:
* De code kan alleen ingewisseld worden op hema.nl en wordt verrekend over het goedkoopste artikel in je winkelmand. De code kan 1 keer worden gebruikt, van 18 augustus t/m 23 augustus 2014.
Vandaag op 21 augustus wilde ik die code voor de eerste keer inwisselen, maar ik kreeg steeds de melding: ongeldige code!
Volgens mij is dit een foutje en heb ik recht op 25% korting.
Graag uw reactie hierop.
Dit kreeg is als reactie:
Hartelijk dank voor uw reactie.
Wij kunnen u melden dat van 21 tot en met 24 augustus de 25% kortingscode niet gebruikt kan worden maar er een 20% korting is bij de aanschaf van 5 artikelen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Ik ben hier niet mee eens. Als Hema in een email heeft beloofd dat de actie met 25% korting t/m 23 augustus geldig is, dan mag de consument daarop vertrouwen.Want waarom wordt de klant verkeerd geïnformeerd in de mail over de periode? Het staat daar toch zwart op wit dat het t/m de 23e geldig is?
Gewenste Oplossing:
Als HEMA toegeeft dat een consument hier inderdaad op mag vertrouwen en als HEMA zich aan zijn eigen voorwaarden houdt.
