Mijn Klacht:
Op 30-10-2015 heb ik bij de Hema Enschede 2 NS dagretour-kaarten gekocht. Op vrijdag 30-10-2015 heb ik 1 dagretour gebruikt voor mijn (enkele) reis van Enschede naar Den Haag Centraal. De 2e dagretour heb ik niet tegelijkertijd uitgeprint omdat ik nog niet wist of ik zaterdag (31-10-2015) of zondag (01-11-2015) zou terugreizen. Ik besloot om zondag 01-11-2015 terug te reizen. Mijn zus heeft op zaterdagavond (31-10-2015) geprobeerd om de dagretour te verzilveren, dit is niet gelukt. Zij heeft telefonisch contact opgenomen (het telefoonnummer dat wordt vermeld op de site) en er is aangegeven dat er de hele avond storing zou zijn (kaarten konden niet worden verzilverd/uitgeprint. Op zondagochtend wederom hetzelfde probleem, mijn dagretour kon ik niet verzilveren/uitprinten. Ik heb op het station Den Haag Centraal een treinkaart moeten kopen. De bewijsstukken (aankoop 2 dagretour kaarten NS en de treinkaart enkele reis die ik heb moeten kopen staan in de bijlage.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u mij het bedrag van 24,60 euro voor de treinticket enkele reis Den Haag Centraal / Enschede terugbetaald
