Mijn Klacht:

De Hema tablet H10, binnen het jaar van de aankoop was deze kapot.
De volume en aan/uit button zijn volledig in de tablet verdwenen.
Ik kan de tablet niet meer aan of uit zetten, niks!
Ik heb 2 jaar garantie, dus ik stuur mijn tablet aangetekend op naar de Hema reparatie dienst.
Binnen een week komt deze gerepareerd terug van de Hema, echter met een lege batterij.
Ik kom er al snel achter dat de tablet niet meer oplaait, en ik neem onmiddellijk contact op met de Hema klanten service afdeling mobiel.
Ik moest de tablet nogmaals opsturen, deze zou omgeruild worden voor een nieuwe en voor de gemaakte onkosten voor het 2 maal aangetekend opsturen en de vele telefoontjes die door mij gepleegd werden zou ik een waardebon van €10,00 ontvangen.
Inmiddels had mijn schoonmoeder met dezelfde tablet (Hema H10) dezelfde klacht, ook hier waren de volume en aan/uit button in de tablet verdwenen.
Deze kon ik ook opsturen naar de reparatiedienst van de Hema.
Al snel kreeg ik een mail van de Hema dat beide tablet binnen ongeveer een week retour zouden komen.
Naar nu 2 weken nog altijd geen tablet retour, terwijl mijn tablet gewisseld zou worden voor een nieuwe en die van mijn schoonmoeder gerepareerd zou worden.
Diverse malen gebeld en gemaild naar de Hema, maar krijg iedere keer hetzelfde antwoord, wachten.
Ik heb het nu wel gehad met de Hema, dit grapje heeft ons veel geld gekost, aan 2 maal aangetekend opsturen en een bel kaart van €10,00.
De cadeaubon van €10,00 is vandaag eindelijk aangekomen, alleen is het een appel kaart cadeau van €5,00.
Zelfs een cadeau bon van €10,00 lijkt moeilijk te zijn om deze op te sturen.
En let wel, ik heb alle mails als bewijs opgeslagen in een map, ik kan dus alles bewijzen tegenover bijv. ombudsman, juridisch loket, jurist.
Het geduld is op bij mij, en dit komt hoofdzakelijk door de manier van afhandeling van de Hema.
Vandaar dan ook deze klacht, waar ik nog verder mee zal gaan.

Gewenste Oplossing:

Hema mag haar H10 tablet houden, en mijn schoonmoeder is van dezelfde gedachten.
Dit omdat het vertrouwen en geloof in de Hema volledig weg zijn.
Vooral als er valse beloften worden gedaan door de Hema, die ik uiteraard opgeslagen heb als bewijs.

Zowel ik als mijn schoonmoeder zijn tevreden als wij de aankoopsom van deze 2 maal tablet terug hebben.
Wij kopen dan wel in een andere winkel een tablet, een winkel die zich wel aan hun afspraken en garantie voorwaarden kan houden.