Mijn Klacht:
Bij Hema een week geleden artikelen besteld. Zij maken reklame voor 21 uur besteld volgende dag in huis, de artikelen zijn er nog niet. Gebeld met de Hema. Er is een probleem in het distributiecentrum, daardoor is er iets vertraging. Mevrouw van de Hema gaf aan dat het vooral voor de Hema heel vervelend is dat ze hiermee te maken hebben.
Ze weten niet wanneer de spullen wel geleverd gaan worden.
Klacht bij de Hema ook ingediend, binnen 14 dagen zal ik antwoord krijgen. Dit was de eerste en direct de laatste keer dat ik iets bij de Hema online bestel. Wij bestellen bijna dagelijks online artikelen, maar dit hebben we nog nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Hema de klacht eerder dan 14 dagen in behandeling neemt en mij serieus had genomen aan de telefoon en zij de klant voorop stellen, in plaats van hun eigen winkel.
Anders, ik hoef de artikelen namelijk niet meer, heb eea al aangeschaft, had ik het klantvriendelijk gevonden als ze direct mijn geld terugstorten, maar ik moet nu wachten tot het geleverd wordt en dan zelf naar de winkel het terugbrengen. Dat is echt helemaal bewonderenswaardig. En of dat over een dag of over een week of over een maand is dat ik het krijg, daar moet ik maar naar gissen.
