Mijn Klacht:
Maandag 11 september j.l. is onze zoon voor 7 maanden afgereisd naar Australie. Hij heeft hiervoor twee Hema koffers aangeschaft. De handbagage koffer heeft Australie heelhuids gehaald maar de koffer voor in het ruim kwam met 1 wiel minder aan in Australie. Dit hebben we gemeldt bij Hema-Harlingen. De klacht werd afgedaan met regel maar met de vliegtuigmaatschappij. Voor mijn zoon niet te achterhalen waar dit gebeurd is natuurlijk. Toen ik later terugkwam met mijn man hebben wij gevraagd of er misschien een wieltje besteld kan worden. Volgens mijn zoon kan met een nieuw wieltje en een metalen plaatje aan de binnenkant de koffer gerepareerd worden. Tot op heden hebben wij niks vernomen Terug gekomen bij de Hema zei een andere medewerker dat er waarschijnlijk toch niks mee wordt gedaan. Ik ben hier uiterst verdrietig om omdat wij zelf al aangegeven hebben het op te willen lossen als er een wieltje besteld kan worden. Wat is hier jullie oplossing voor dit probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel tevreden zijn als ik tensminste antwoord krijg en nog veel blijer zijn als er een oplossing gevonden wordt. Ik hoop dat er een wieltje beschikbaar is zodat we zelf het probleem misschien op kunnen lossen. We zijn natuurlijk niet in de gelegenheid de koffer naar Nederland te halen.
