Een klant heeft een opbergbak bij HEMA gekocht en gebruikgemaakt van een voucher. Bij het omruilen voor een kleinere maat blijkt dat het voordeel van de voucher verloren gaat, aangezien omruilen niet mogelijk is en alleen geld teruggegeven kan worden. De klant is ontevreden en overweegt voortaan bij een andere winkel, Blokker, te kopen.
Afgelopen zaterdag opbergbak gekocht, betaalt en de “voucher” die bij de kaart kwam gebruikt. Bak blijkt te groot, moet worden omgeruild voor een maatje kleiner. WEG VOORDEEL! Het voordeel wordt verrekend met het ingeruilde, omruilen kan niet, alleen geld terug. Voucher is ook weg, kortom, dank HEMA, door de plee. Koop mijn bak nu maar bij Blokker.
Wanneer het volle bedrag kan worden verrekend. Dit is pure misleiding
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
