Mijn Klacht:

Einde van de middag bij Hema IJmuiden diverse kleding gepast en in spiegel bekeken. Hierbij nam ik telkens mijn tas mee omdat die anders onbeheerd staat en misschien zo wordt meegenomen.
Op gegeven moment kwam er medewerker naar mij toe dat ik kleding wat ik wou kopen in mandje moest doen, prima. Ze zei dat ze het nu zelf in mandje ging doen en het bij de kassa ging neerzetten. Ik wou echter nog niet gelijk betalen, omdat ik twijfelde over twee verschillende maten van hetzelfde kledingstuk. En ik ging weer opnieuw de jas die ik in mandje had passen. Hierop werd erg raar gekeken en werd ik in de gaten gehouden door medewerker. Toen ik eruit was met welke maat ik zou nemen ging ik naar zelfscankassa. Hierop hoorde ik een andere medewerker tegen een collega zeggen heb je ook al in tas gekeken?
Hierop komt ze naar me toe met vraag om in tas te kijken. Ik zeg ik voel mij heel erg in de gaten gehouden. Zegt ze ja er wordt erg veel gestolen.
Ik snap dat dat vervelend is, maar de manier waarop ik werd aangesproken ging niet erg klantvriendelijk. Ze ging er gelijk vanuit dat ik zou stelen, ipv normaal de klant benaderen. Ik had eigenlijk de neiging om alles maar te laten staan en weg te gaan. Er was 1 medewerker die mij bij zelfscan hielp en die was als enige klantvriendelijk. Ik snap dat die mw ook bij de grote controle hoorde, maar er werken bij de HEMA blijkbaar toch ook medewerkers die de klant wel normaal kunnen benaderen. Daar kunnen de anderen wat van leren.
Ik twijfel nu heel erg of ik alles niet gewoon weer terug zal brengen, vanwege de manier waarop ik werd aangesproken. Ik ga er nog over nadenken. Sowieso kom ik voortaan hier niet meer (behalve om het evt terug te brengen).

Voor de duidelijkheid het ging niet om de controle zelf, als het op een normale manier gaat heb ik er geen probleem mee, maar de manier waarop met meerdere medewerkers!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de HEMA in het vervolg als ze een klant willen controleren deze op een normale manier benaderen en aanspreken en er niet gelijk van uit gaan dat deze van plan is om te gaan stelen.