Mijn Klacht:
21 september om 20:35 heb ik twee tickets voor een goedkope stedentrip aangeschaft via HEMA. 20:35 heb ik een betalingsbewijs ontvangen per email.
De stedentrip zou nog niet geboekt zijn geweest – dat gebeurt pas na 9 dagen.
De geboekte trip kostte in totaal 440,- via HEMA. Echter, wanneer ik het vergelijk met de prijzen via booking icm google flights – kom ik 110,- goedkoper uit.
Ik heb zowel contact opgenomen met Flywise (de partner voor deze actie) als HEMA. Flywise gaf aan Aangezien uw voucher nog niet ingewisseld is, kunt u hiervoor rechtstreeks contact opnemen met HEMA.. Daarna heb ik contact opgenomen met HEMA, initieel gaven ze aan Mijn collega heeft een mail naar je toegestuurd, daarop mag je reageren met je betalingsbewijs en je IBAN-gegevens dan doen wij een verzoek bij de afdeling.
Nadat ik al het bewijs gestuurd heb, is hun verhaal compleet veranderd. Nu zeggen zij dat de code al ingewisseld is. Terwijl ik geen email of boekingsbewijs heb ontvangen?
Dit ga ik niet accepteren – dit is een oplichterij!!! Ik ga hiervoor juridische acties ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug hebben zoals beide Flywise HEMA dat belooft hebben; OF nieuwe codes zodat ik een trip kan boeken voor de waarde van mijn geld.
