Mijn Klacht:

Sinds 16 februari j.l. is HEMA overgestapt op nieuwe software voor de fotoalbums die aldaar besteld kunnen worden. De oude software werkt niet meer. Dat betekent in mijn geval dat een dertigtal peperdure XL fotoalbums met de ‘oude’ software’ aangemaakt niet meer bijbesteld worden. HEMA heeft nauwelijks aandacht besteed aan deze update. Vaste tevreden en trouwe gebruikers hadden van de ene op de andere dag ongeveer twee weken de tijd om oude albums nog bij te bestellen of nieuwe albums in haast tempo af te maken. In mijn geval gaat het hier om een gedigitaliseerd familiearchief van dertig albums dat ik stap voor stap liet afdrukken voor archieven en overige familieleden. Een project dat mij maanden werk en enige duizenden euro’s geeft gekost. En dan nu: al dat werk en geld in een buitengewoon klant onvriendelijke actie – zeg gerust klantvijandige actie- teniet gedaan?
Schandalig is niet eens het woord. HEMA is ronduit verplicht te zorgen dat oude albums in de nieuwe software ge upload kunnen worden, zoals ieder zichzelf respecterend bedrijf zijn vaste klanten aanbiedt. De diverse forums laten al geen spaan heel van HEMA en volkomen terecht. Misschien denkt HEMA zich dit te kunnen permitteren in deze tijden. Ik weet wel zeker van niet. Concurrerende fotoalbum bedrijven zouden hier een mooie slaatje uit kunnen slaan door hun software zo aan te passen dat gebruikers van deze nu op stel en sprong verouderde HEMA software bij hen terecht kunnen. Als ik directeur van Albelli was wist ik het wel. Ik hoop dat HEMA deze klachten serieus neemt, al heb ik daar niet het minste vertrouwen in.

met vriendelijke groet

Diederik van Vleuten, theatermaker/ cabaretier/ tekstschrijver,
wiens halve vriendenkring als presentator betrokken is bij het satirische VARA consumentenprogramma Kanniewaarzijn. Zou een heel aardig onderwerp zijn.

Gewenste Oplossing:

Als HEMA zijn nieuw fotoalbum software zo aanpast dat albums met vorige software gewoon ge upload en alsnog besteld kunnen worden.