Mijn Klacht:

Afgelopen december hebben wij bij de Postcodeloterij de handdoekenprijs gewonnen. Na diverse keren tevergeefs bij de Hema te zijn gegweest bleken de desbetreffende handdoeken steeds uitverkocht. Vorige week waren ze eindelijk beschikbaar bij de Hema in Bussum. Mijn moeder heeft toen 4 vouchers ingeleverd en heeft daarbij de vergissing gemaakt om 4 ipv 8 handdoeken mee naar de kassa te nemen. Bij thuiskomst kwamen we achter deze vergissing. Enkele dagen later zijn wij teruggegaan naar de winkel in Bussum. Helaas kon niemand haar helpen. Zij heeft de bon waarop staat 4 handdoeken, en de vouchers moeten ze daar vast nog hebben (hier staat ook een naam en adres op). Natuurlijk begrijp ik dat zij uiteindelijk zelf de fout heeft gemaakt. Maar ik vind het vreemd dat er bij de kassa niet is opgemerkt dat zijn maar de helft van de handdoeken had. Als zij er teveel zou hebben zou dit ongetwijfeld direct zijn opgemerkt. Ze waren al weken uitverkocht dus de desbetreffende Caissière heeft er vast al een hele hoop afgerekend. Ik had van de Hema enigszins de service en begrip verwacht dat een (oudere) vrouw een vergissing kan maken. En nogmaals denk ik dat dit gemakkelijk uitgezocht had kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn moeder ondanks dat ze zelf de vergissing heeft gemaakt toch de 4 resterende handdoeken mag ontvangen.