Mijn Klacht:
Vandaag had ik een taart gekocht bij Hema in Seghwaert Zoetermeer.
Toen ik thuis aangekomen was, was de de taart niet meer heel de slagroom was helemaal gesmolten, toen heb ik de klantenservice van het filiaal gebeld, de mevrouw aan de telefoon zei dat ik terug kon gekomen met het taart en de bon, het aankoop bedrag zou ik weer terug krijgen. toen ik aangekomen was in de winkel met de taart wou de bakker medewerkster de taart niet aannemen ze zei dat het mijn eigen schuld was dat ik het liet vallen of dat ik niet goed vasthield. ik zei dat het niet kon anders was de taart is stukken gebroken als ik het liet vallen, ze wist niet was ze moest zeggen riep een andere medewerker van het bakker die bedacht ook allemaal smoesjes dat de slagroom door de warmte ging smelten, maar dat kon ook niet want ik woon 5 minuten verderop. De toon hoe ze gingen praten vond ik onvriendelijk er stonden 4 medewerkers bij het bakker afdeling. ik dacht van wouw alsof ik ruzie zou zoeken, ik voelde me niet op me gemak
Ik ging niet meer verder op in. Ik kreeg mijn geld niet meer terug
Als het geen verjaardagstaart was had ik geen moeite gedaan om terug te gaan.
Ik was een vaste klant bij Hema en dat vindt ik erg jammer dat het zo moest aflopen.
Met leugens bereik je niks vind ik.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ze klantvriendelijke moeten zijn, als ze niet mee eens zijn dan kunnen ze het op een normale toon praten, Het was ook niet nodig om 3 andere medewerkers erbij te roepen.
(10)
