Mijn Klacht:

Een mobiele pinautomaat van de SNS bank slikt mijn bankpas in nadat ik mijn pincode had ingevoerd. De automaat deed helemaal niets meer en ik was enigszins “van de kaart” door dit gebeuren. Mijn dochters gingen “hulp” halen via de kassa van de Hema. Het allereerste wat gezegd werd was dat de Hema niet aansprakelijk was en geen verantwoording wilde en kon nemen enz. enz. Dat het vervelend was voor mij daar werd niet over nagedacht. Ik vroeg of zij een calamiteiten tel.nr. van de SNS bank voor mij hadden. Nee, wij hebben niets het is niet onze verantwoordelijkheid enz….. Geen hulp, geen excuus, geen telefoon werd er aangeboden; wilt u even rustig bellen of zitten, helemaal niets………. Ik heb 3 keer mobiel moeten bellen in een drukke Hema, al mijn pers. gegevens moest ik opnoemen om mijn pas te laten blokkeren enz. Mijn man moest ik op zijn werk (Chef kok op lokatie) gaan opzoeken om zijn bankpas op te halen enz. Als ik iets fatsoenlijker en vriendelijker te woord was gestaan is het leed te verzachten; hebben ze blijkbaar bij de Hema nog nooit van gehoord!

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk en vriendelijk excuus.