joscaaaa op 14 oktober 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA heeft een probleem met het terugkrijgen van geld voor een niet geleverd product. Ondanks de belofte dat het bedrag binnen 15 dagen zou worden teruggestort, heeft de klant na een maand nog steeds geen terugbetaling ontvangen en geen reactie op meerdere e-mails gekregen.
Hema kon één van de producten die ik besteld had niet leveren, en ik had al voor het product betaald, dus ik zou binnen 15 dagen mijn geld terug gestort krijgen. Nu een maand later en twee mails verder (van twee weken en één week geleden) heb ik nog steeds geen mail terug, en dus ook mijn geld niet terug.
Een uitleg over deze situatie plus mijn geld terug of alsnog het product opsturen wat ik al besteld had.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
