Mijn Klacht:
Bij het bestellen van een treinkaartje heb ik per abuis een letter vergeten in mijn email adres. De afschrijving is netjes met i-deal verlopen, maar kreeg de voucher code niet vanwege het verkeerde email adres.
Ik heb geprobeerd om met afschrijvingscode de ticket te activeren, maar dit is mij niet gelukt.
Ik had de ticket op zeer korte termijn nodig, dus leek mij het voor de hand liggen om de transactie nogmaals, met het juiste email adres, uit te voeren en het verschuldigde bedrag wederom met i-deal te betalen. Dit alles met gebruik van dezelfde naam en bankrekeningnummer en wel binnen enkele minuten, zodat het duidelijk was dat er iets mis gegaan was met de eerste transactie. Zeker gezien het feit dat de eerste ticket nooit verzilverd was.
De Hema weigert de eerste transactie te annuleren op basis van de voorwaarden, maar hierin is niets vermeld over het per ongeluk invullen van een verkeerd email adres.
Ik vind het uiterst kinderachtig van de Hema om niet gewoon het eerste bedrag terug te betalen, zeker omdat het hier alleen om een reservering gaat en er dus ook nog geen kaartje aangemaakt is.
Na 3 mails van mijn kant is de Hema nog niet op andere gedachten gekomen. (Wellicht dat mijn klacht op deze site daar verandering in brengt.)
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het 'treinkaartje'.
(10)
