Klacht: geen service

floppie66 op 27 juli 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met HEMA Leiden, zij hebben de gordijnen opgestuurd ter beoordeling. De klant ontvangt zo spoedig mogelijk bericht hierover.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een klant heeft een probleem ervaren met verf van HEMA die niet goed hecht, waardoor zijn gordijnen zijn beschadigd tijdens het wassen. Ondanks een bezoek aan de winkel en de belofte om teruggebeld te worden, heeft de klant nog geen reactie ontvangen en zit hij al twee weken zonder gordijnen. De klant voelt zich gefrustreerd over het gebrek aan service en de onduidelijkheid over de verzekering.

Mijn Klacht:

ik heb mijn dekbed geverft en precies gedaan wat op de verpakking stond. twee dagen later wil ik mijn gordijnen wassen en de verf van de hema kwam nog los en nu zien ijn gordijnen er niet meer uit. twee weken terug ben ik naar de filiaal gegaan op de Haarlemmerstraat in Leiden en zou ik terug gebeld worden. Tot nu toe nog niets gehoord. Ik zit al twee weken zonder gordijnen waar ik echt van baal. Ik ben zelfs bij jullie verzekert maar de verkoopster zei dat ik daar niet hoefte aan te kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dit zo snel mogenlijk wordt opgelost.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 06 augustus 2015 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM