Mijn Klacht:
Op 2 januari jl.heb ik drie exemplaren van mijn bij Hema gemaakte fotoboek besteld. Omdat het systeem een paar keer vastliep ben ik er uren zoet mee geweest en mede daardoor vergeten de kortingscode FOTOBOEK532015 in te vullen. Op het totaalbedrag van 304 euro is mijn korting maar liefst 75 euro! Deze korting was ook de reden dat ik dit keer voor HEMA koos. Echter, de korting heb ik niet gekregen. Vervolgens heb ik meteen gemaild (geen reactie tot op heden). gisteren en vandaag gebeld, eindeloos in de wacht gestaan en zojuist krijg ik te horen dat ik de korting niet met terugwerkende kracht kan krijgen. Ik kan wel voor een nieuw boek korting krijgen. Ja dat had ik zelf inmiddels ook wel begrepen maar daar gaat dit niet om. Ik voel mij benadeeld en anno 2016 lijkt het mij geen hogere wiskunde om alsnog met terugwerkende kracht tegemoet te komen aan een niet verleende korting. Ik hoor graag van u. Vriendelijke groet, Saskya Westermeijer
Gewenste Oplossing:
wanneer ik 75 euro (de korting van 25 procent op de reeds betaalde 304 euro) alsnog teruggestort krijg op mijn rekening.
