Mijn Klacht:

Maandag 10 augustus heb ik bij de Hema 2 taarten besteld, voor mijn verjaardag op 16 augustus. Op de zaterdag voor mijn verjaardag kon ik de taarten ophalen. Eenmaal aangekomen bij de Hema, vroeg ik om mijn bestelling. De dame die bij de taarten stond vroeg me om mijn naam, en ging direct kijken. Ze kwam terug met 1 taart, en keek direct bedenkelijk op de bestellingsbon. Ze zei: “Dit klopt jiet, u had aardbeien slagroom en citroen besteld!” Ik voelde de bui al hangen, ze hadden mijn taarten niet… En net zoals het was, mijn taarten waren er niet, en dus hadden ze mijn bestellingsbon op een ander taartje geplakt. Ik baalde als een stekker, en kon op het laatste moment nog achter gebak aan gaan. De klantvriendelijkheid was wel oké, ze vroegen of ik dan misschien taart vanuit de vitrine wilde. Ik bedankte ze vriendelijk, en kreeg nogmaals excuses. Maar ik heb uiteindelijk mijn taart elders moeten halen! Helaas, maar geen taart meer van de Hema voor mij!

Gewenste Oplossing:

Ik had er nog niet voor betaald, dus excuses die waren voldoende. En die heb ik ook gehad. Ik had wel de persoon die de bestelling had gedaan, even gebeld met de mededeling dat de taart er was of niet. Zo voorkom je dit soort dingen.