Mijn Klacht:
We hebben voor ons huwelijk lijstjes gekregen met persoonlijke foto’s van vrienden. Nu leek het ons leuk om deze lijstjes aan te vullen, we hebben de lijsten gehaald bij de Hema waar zij ook de lijstjes hebben gehaald. De lijstjes zijn 20 bij 30 en om zeker te zijn dat de foto’s die er in moeten van het juiste formaat zijn bestelde wij deze ook bij de Hema. Het leek ons logisch dat deze 20 bij 30 zijn zoals de lijstjes en ook in het Hema foto programma staat aangegeven. Dus lijstjes in huis foto’s besteld en nu blijkt dat de foto’s te groot zijn en niet in het lijstje passen. We bellen de Hema op, die geven aan dat de foto’s 20.3 cm zijn bij 30.0, en dus ook niet kunnen passen. We konden wel de lijstjes wisselen, maar dat is voor ons geen oplossing aangezien we nujuist dezelfde lijstjes willen gebruiken.
Buiten dat het formaat niet goed is van de foto’s zijn ze ook nog eens kwalitatief slecht, maar dat kan verklaard worden door de lage prijs. (ook ergens anders laten afdrukken en daar was de kwaliteit aanzienlijk beter) Maar de combinatie van zowel onjuiste formaat als slechte kwaliteit gaat mij nu echt te ver.
Dus Hema pas a.u.b. het programma aan dat het 20.3 is en niet 20. In de rest van het programma wordt er namelijk wel rekening gehouden met decimalen. Want nu zitten we met zeer matig afgedrukte foto’s en ook nog eens foto’s die niet in de lijstjes passen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug van de foto's.
Advies aan Hema om het programma en de informatie aan te passen.
