Mijn Klacht:
Mijn man en ik hebben tv en internet van online. Als cadeau mochten we een gratis fotoboek bij de Hema bestellen. Hiervoor hadden we een code gekregen die we moesten gebruiken bij het maken van het fotoboek. Dat hadden we gedaan. Helaas bleek er toch iets mis te zijn gegaan en moest we betalen voor het fotoboek. Hierover hebben we direct het contactformulier van de website ingevuld. Toen er een e-mail binnenkwam dat we ons boek konden ophalen in de winkel, moest we er – ondanks onze klacht – voor betalen. In de winkel gaven ze ons 2 nummers, van de klantenservice en de fotoservice. Bij de fotoservice moesten we zo lang in de wacht staan dat we er geen zin meer in hadden. Bij de klantenservice waren ze boos, niet alleen op ons maar ook op hun eigen personeel dat we waren doorverwezen naar de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden nadat we excuses hebben gekregen en natuurlijk ons fotoboek. Dit is een belachelijke gang van zaken. Je kan nergens terecht met je klacht.
