Mijn Klacht:

Ik heb enkele weken een wegwerp camera bij de HEMA in oud-Beijerland gebracht. Ik keek er erg naar uit om al m’n kerstfotos te kunnen bekijken. Vandaag was het eindelijk de dag dat ik ze kon ophalen, maar eenmaal na het afreken bleek dat er maar een stuk of 14 foto’s inzaten van de 28, waarvan 8 onbruikbaar waren.
Uiteraard ging ik verhaal halen bij dezelfde dame waarbij ik afgetekend had. Nadat ik m’n verhaal had gedaan en de dame dr bijdehandste gezicht had opgetrokken legde ze me uit dat de missende foto’s waarschijnlijk van zo’n slechte kwaliteit waren dat ze ze maar gewoon niet hebben afgedrukt. Lief eh, dat ze voor mij gaat bepalen wat wel en geen goede kwaliteit is. De conclusie was: ik had maar voor betere verlichting moeten zorgen en m’n kerst foto’s zou ik nooit meer te zien krijgen.

Ik zag in dat met deze vrouw geen land te bezeilen was dus ik belde de klantenservice. De aardige dame legde uit dat je kassiere nooit die uitspraak had mogen doen omdat ze nooit kan weten wat de oorzaak is van de missende foto’s. Na een paar goed bedoelde excuses was de oplossing: “stuur de foto’s terug naar het hoofd kantoor & dan misschien kunnen we iets voor u doen.” Eigenlijk niks dus

Ten eerste vind ik dat ik op een bijdehante manier werd aangesprokeb. Ik verwachte een beetje begrip want al m’n kerstfotos zijn gewoon weg.

Ten tweede moest ik mijn telefoon nummer opgeven toen ik de foto’s wegbracht. Ze hadden best even mogen bellen van “sorry mevrouw er is wat verkeerds gegaan, u zult niet alle foto’s ontvangen” had een stuk netter geweest dan mij met m’n goede gedrag weg te laten gaan met 14 foto’s.

Ik ben erg teleurgesteld in het feit dat ik m’n foto’s nooit meer te zien ga krijgen. Ook ga ik nooit meer m’n wegwerpcamera bij de Hema brengen

Gewenste Oplossing:

Ze mogen wat mij betreft nog wel een paar pogingen doen om mijn foto's terug te vinden