Mijn Klacht:

Weken ben ik bezig geweest met het jaarlijkse fotoboek dat ik voor mijn dochter maak, jaren achter elkaar al bij HEMA. Het kost heel veel tijd, maar dan heb je ook een mooie herinnering.
Hij was af, maar ik kon hem niet bestellen. De site hing vast. De dag erna probeerde ik het opnieuw, maar gaf de website aan dat de kortingscode niet werkte. Het stond groot vermeld op de website, er is iets mis, we lossen het op. Gisteren bekeek ik opnieuw mijn fotoboek, ik wilde hem bestellen, maar wederom kwam ik er niet doorheen om naar de betaalpagina te gaan. Vandaag wilde ik het nogmaals proberen en blijkt dat al mijn fotoprojecten weg zijn. Op de website van HEMA staat dat er een nieuw systeem komt om foto albums te maken, vanaf 15 januari.. in die tijd was ik al bezig met mijn album. Het zou tot eind januari kunnen duren voordat het nieuwe programma zou starten. Ik heb geen mail ontvangen, geen bericht, dat het fotoboek waar ik weken aan gewerkt heb, niet meer beschikbaar is door de nieuwe software en al het werk voor niets is geweest.

Ik probeer nog in te loggen in het oude systeem, maar dit is niet meer mogelijk. Mijn boek is weg, nog voordat ik naar de betaalpagina kon gaan.

De meneer van de klantenservice was zeer vriendelijk, maar heeft mij niet kunnen helpen.
Opnieuw beginnen is de optie.

Ik ben echt enorm teleurgesteld en ook wel boos. Boos om de verloren tijd. Het kan toch niet dat niemand dit opgeslagen project meer kan terughalen, zodat ik het alsnog kan bestellen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil dolgraag het fotoboek alsnog bestellen. Wie kan het nog uit de vorige software terughalen?

https://fotoservice.hema.nl/user/login.html?targetPagehttps%3A%2F%2Ffotoservice.hema.nl%2Fcis%2Fitems.html%3F_gl%3D1fs9jvp_gaMTI0MzgwODAyMy4xNzA0NjI0NTM1_ga_X71RQVS03SMTcwNjczMzI1Mi4xMS4xLjE3MDY3MzM0NzUuMjUuMC4w%26_ga%3D2.32680574.1929004293.1706686785-1243808023.1704624535

Dit is de link van de vorige software, als ik hier nog eens in kan en op bestellen kan drukken, zou ik dolgelukkig zijn.