Mijn Klacht:

Volgens uw medewerksters is er al vanaf december duidelijk gecommuniceerd dat de software gaat veranderen en dat albums gemaakt in de oude software niet meer besteld kunnen worden.
Ik ben wéken bezig geweest met een album van 126 pagina’s en 360 foto’s , 100 uur werk. Als ik met het maken van een album bezig ben, heb ik niets te zoeken op de site van de HEMA, dus die klik ik niet ‘dagelijks’ aan en heb dus informatie op de site over de wijziging in software niet gelezen.
Bij het openen van mijn album zag ik wel telkens de lopende kortingsaktie. Dat was op dat moment 25% korting. Hierbij stond absolúút niet vermeld: let op deze software is nog tot 15 februari bruikbaar en daarna niet meer.
Dus ik ben het niet eens met de uitspraak dat er duidelijk gecommuniceerd is over de invoering van de nieuwe software.

De manier waarop ik als klant geconfronteerd word met deze software vind ik absoluut klant onvriendelijk. Het kan niet anders dat de HEMA overladen wordt met klachten over service onvriendelijke verandering.
Bij vorige software wijzigingen was het een kwestie van uploaden en je kon weer verder werken.
Het maken van een foto album is een emotioneel iets. Je ‘smijt’ niet zomaar wat foto’s in een boekje. Het is geen zakelijk en technisch klusje. Uren van afwegen, keuzes maken, selecties maken, uitsnijdingen overwegen, composities bepalen, kleuraanpassingen, etc.
Ik weet niet of u zelf wel eens op deze manier fotoboeken maakt en aanvoelt wat het maken van een foto album kan inhouden. Nogmaals ik heb hier héél véél uren met heel veel liefde en passie, aandacht, precisie aan gewerkt, tegen de 100 uur. Een boek van 126 pagina’s dat ik voor 14 collega’s zou bestellen. Zij wachten er ook op.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al héél erg blij zijn als ik mijn album zou kunnen openen om in ieder geval te zien welke foto's ik wáár heb geplaatst en welke indelingen ik heb gekozen. Als ik het dán tóch opnieuw moet maken in de nieuwe programma, dan kost mij dat veel minder werk, dan wanneer ik nu helemaal een nieuw album moet maken en wéér opnieuw keuzes moet gaan maken welke foto ik op welke manier uitsnijd en combineer met welke foto etc.
Helemaal een mooi gebaar van HEMA zou kunnen zijn om gedupeerde klanten nog twee maanden te tijd te geven om middels de oude software nog albums af te laten drukken.