Mijn Klacht:

Ik heb een fotoboek van 30 bij 30 cm gekocht op hema.nl en bij levering blijken de afmetingen 1 tot 1.5 cm af te wijken. Na contact met de klantenservice geven zij aan dat dit komt door een andere leverancier en dat dit niet gewijzigd kan worden. Ik mag echter mijn geld terug krijgen, maar de tijd die ik heb gestoken in het fotoalbum van 100 pagina’s gaat daarbij verloren. Ik mag ook 20% korting krijgen op een volgende bestelling, maar waarom zou ik iets nieuws bestellen als mijn huidige bestelling niet klopt? Normaliter maakt 1 of 2 cm niet veel verschil, echter is dit een fotoalbum uit een reeks van jaarboeken en nu past het niet in dr kast en ziet het er gek uit in het aanzicht. Hema.nl geeft aan dat zij een boek leveren van 30 x 30 cm en hierdoor ben ik aan dit boek begonnen, dat het achteraf niet mogelijk blijkt te zijn om te kunnen voldoen aan deze afmetingen is hun fout en nu ben ik hier de dupe van. Een fotoalbum opnieuw printen is een optie die niet wórdt gedaan en korting op het product wat ik nu heb is niet mogelijk. Ik vind het schandalig, zeker als er dan als excuus met een kortingsbonnetje aangekomen wordt voor de volgende bestelling. Nou daar heb ik voor bedankt, ik ben hier nog niet klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Hema.nl maakt op dit moment een fout, zij geven aan dat ze een fotoboek kunnen leveren van 30 x 30 cm. Nu blijkt dat niet het geval, door hun fout, maar zit al mijn tijd en werk al in het fotoalbum. Ik ben pas tevreden als ik een fotoalbum met de afmeting 30 x 30 cm krijg. Mocht dat niet haalbaar zijn dan wil ik in geld gecompenseerd worden op de rekening van het huidige boek. Kosten daarvan zijn namelijk over de €100,-!