Mijn Klacht:
Al jaren maak ik fotoalbums bij de hema, vaak losse fotobladen, zodat ik de albums van mijn kinderen kan bijwerken. Toen ik vandaag verder wilde gaan, kwam ik erachter dat Hema heeft besloten de software te vernieuwen. Nu zijn de half afgemaakte boeken niet meer te openen of in te zien. Dit heeft uren, weken, maanden werk gekost, maar ik kan er niks meer mee. Alle tekst die erbij staat, herinneringen, eerste woordjes, etc. kan ik nu niet meer inzien. Enkel de foto’s kunnen los en in andere opmaak worden overgenomen in het nieuwe format, iets waar ik totaal niks aan heb. Ik vind het zeer klantonvriendelijk om niet eens een aankondiging te doen dat de software gaat veranderen. Ze hebben mij en vele anderen niet eens de tijd gegeven de gemaakte albums af te drukken voor de software onbeschikbaar werd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de oude software nog een bepaalde tijd beschikbaar wordt gesteld, zodat de fotoboeken afgemaakt en afgedrukt kunnen worden. Ook zou ik het netjes vinden wanneer klanten, mensen die soms al jaren hier producten bestellen, netjes op tijd op de hoogte worden gesteld van dit soort veranderingen. Ik ben hier echt heel boos om en kan er met mijn hoofd niet bij dat Hema dit soort stunts uithaalt in een tijd als deze wanneer ze amper het hoofd boven water houden!
