Mijn Klacht:

Ik heb op 13-06-2014 een poster besteld op de hema site. Ik belde op 16-06-2014 naar de klanteservice en vroeg of ik de poster nog kon anuleren, omdat ik verkeerd besteld had ik wouw graag een canvas doek. Ze vertelde me dat het niet mogelijk was omdat hij al gemaakt was en ik hem binenn 3 dagen bij de hema in Ijmuiden kon gaan ophalen. Ik vond het prima ik had een fotolijst gekocht voor de poster en zou hem dan donderdag gaan ophalen! Ik had donderdag naar hema ijmuiden gebeld en ik vroeg of me poster er was ze zijden hij is er nog niet maar hij komt vast wel vrijdag of zaterdag. Ik vond het niet erg want ik had hem voor 23-06- 2014 nodig want ik had een groot suprise party geregeld voor mijn moeders verjaardag en dan zou ik de poster gaan geven. Ik belde die zaterdag middag naar Ijmuiden HEMA en ik vroeg of ik me poster kon ophalen ze vertelde me dat ze het niet binnen heb gekregen ik werd boos want ik zou hem donderdag eigenlijk al krijgen! Ze gingen voor me informeren en zijden dat hij er pas dinsdag ik dat is dan al
Telaat voor mijn moeders verjaardag maar goed zelfs dat acepteerde ik ik dacht dan geef ik me de poster maar een dag later. Ik belde vandaag naar de klanteservice van hema en vroeg waar me poster was. De klanteservice zij tegen mij sorry mevrouw we hebben u poster niet kunnen maken? Ik heb 2 weken lang gewacht en ze hebben mij verteld dat ze de poster al gemaakt hadden en dan vertellen ze me vandaag dat ze me poster helaas niet kunnen gaan maken? Dankzij de hema is mijn geregelde suprise party voor mijn moeder verpest! Ik ben echt heel erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als ik goed en optijd geïnformeerd werdt.