Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een aantal fotoboeken die ze niet af heeft kunnen maken ivm een operatie. Nu wilde ze vandaag weer eens proberen met de boeken aan de slag te kunnen. Maar wat blijkt er is nieuwe software. Op zich natuurlijk niet zo’n probleem want een bedrijf moet door blijven ontwikkelen met de software. Alleen de grote fout die men hier toepast is dat de oude nog niet ingezonden fotoboeken niet te converteren zijn naar de nieuwe programmatuur. Ja wel een methode om je gebruikte foto’s uit je oude boeken te importeren in een nieuw boek, maar dan komt er plotseling een fotoboek van 120 pagina’s naar voeren omdat de foto’s op groot formaat in de pagina’s komen en dat is zeker niet de bedoeling geweest van het originele ontwerp in het fotoboek van de oude software.

Ik tik nu deze lacht omdat mijn vrouw van frustratie niet meer achter de computer wil. Woest is ze.

Hoe gaat de HEMA dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Ik heb 2 gradaties van tevredenheid:

Tevreden als het boek met dezelfde indeling als het origineel als het oude boek overgezet kan worden naar het nieuwe softwarepakket. Dan zijn we echt heel blij. zal er nog wel het eea moeten gebeuren maar dan is de beoogde indeling tenminste behouden gebleven.

De 2e gradatie van tevredenheid is niet echt een oplossing die ons heel blij zal stemmen, maar zal ook een oplossing bieden. Deze is dat we de oude software nog kunnen gebruiken om het originele ontwerp te kunnen inzien. Niet versturen maar wel inzien. Kunnen we tenminste ons oude idee toepassen, al is het wel veel werk.

Om ons nog wat extra tevreden te stellen is een verlengde duur van kunnen inzenden van oude boeken ook een optie. Bijvoorbeeld nog tot 1 april 2016.