Mijn Klacht:

Ik heb in totaal 40 uur gestoken in een foto-album van de HEMA. Plotseling kreeg ik onlangs (16 feb 2016) de mededeling dat ik nieuwe software moet gebruiken en al mijn instellingen/lay-out/opmaak van het album waar ik mee bezig ben (en ook mijn oude albums) kwijt ben. Het enige wat behouden is, is het mapje met foto’s.

Hema biedt niet de normale mogelijkheid om de oude albums te importeren in de nieuwe software. En Hema biedt zelfs niet de mogelijkheid om de albums in de oude software te openen, zodat je dit als voorbeeld kan gebruiken voor in de nieuwe software. Dit is zo super klantonvriendelijk!

Het enige argument dat ik (telefonisch) van Hema heb gehoord is dat de nieuwe software beter is en online/offline beter is geïntegreerd. Aankondiging dat het programma niet meer zou werken is gedaan via de nieuwsbrief (terwijl Hema de mogelijkheid biedt om je niet hierop te abonneren, dus weet Hema dat niet iedere gebruiker van de wijziging op de hoogte is) of via Facebook (waar ik geen account op heb). Als de Hema via de oude software kan laten weten dat deze niet meer werkt en een nieuwe versie moet worden gedownload, dan had Hema ook een aankondiging IN de oude software kunnen zetten en was ik gewaarschuwd geweest. Daarmee vindt ik Hema niet alleen klantonvriendelijk, maar ook nalatig. Telefonisch wordt aangegeven dat er niets aan te doen is.

Gewenste Oplossing:

Verschillende mogelijkheden om mij tevreden te maken: Hema zorgt ervoor dat de oude software nog even werkt (bijvoorbeeld nog een maand). OF Hema zorgt ervoor dat ik mijn oude .alb bestanden kan importeren in de nieuwe software OF (dit is eerder na problemen gebeurd): ik stuur mijn .alb versie naar HEMA en zij stuurt een bestand terug die in de nieuwe software geïmporteerd kan worden.

Daarnaast kan heel simpel de oude software ingesteld worden op read only, dus dat ik mijn albums nog gewoon kan zien (zonder te bestellen)