Mijn Klacht:
Ik heb twee identieke foto-albums besteld (twv 61 euro). Ik heb de foto-albums juist nu gemaakt omdat er een korting van 25% op zat. Achteraf bleek echter dat de korting niet automatisch verrekend werd (wat op zich al erg vreemd is, als ergens korting op zit verreken je dat toch automatisch bij de bestelling). Dit heb ik gelijk gemeld bij de klantenservice van HEMA. De reactie die ik toen kreeg was dat kortingen niet achteraf verrekend konden worden en dat ik bij een volgende bestelling wel korting kon krijgen. Ik heb toen gereageerd dat de kans erg klein is dat ik op korte termijn weer een album bestel aangezien ik ze net af heb dus ik niets aan de korting heb en het voor HEMA gewoon een manier is om nog meer geld te verdienen. Vervolgens kreeg ik de reactie dat er niks voor me gedaan kon worden en ik me maar moest melden bij het betreffende filiaal (wel filiaal)? That’s it. Slechte service toch en veel teveel moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de korting verrekend wordt bij de huidig bestelde album.
