Mijn Klacht:

Onze nieuwe omafiets was al naar 4 maanden kapot. De fiets was omgevallen in de fietsenstalling en daarbij was de hele voorvork losgekomen van het wiel en tussen de spaken gekomen. Meteen gebeld naar de Hema klantenservice, die je dan naar de vestiging verwijst. Deze nemen contact op met de fietsenmaker die langskomen bij die vestiging om te repareren maar helaas wanneer het op de route ligt. Kortom: de fiets wordt pas 2 weken later gemaakt! Ben ontevreden over de kwaliteit van de fiets maar vooral over de service! Ik heb me nu in allerlei bochten moeten wringen om tussen werk door mijn dochter 2 weken van en naar school te brengen!

Gewenste Oplossing:

Een leenfiets zou een oplossing kunnen zijn of gewoon snellere service; reparatie binnen max 3 werkdagen bijvoorbeeld.