Mijn Klacht:

Achttien mei jl. kocht ik op de website van Hema, twee NS treinkaarten, zogenaamde ‘E-ticket dagkaarten’, die ik zou kunnen verzilveren via www.hema.nl/ns of www.ns.nl/eticket.

De tickets kocht ik voor een reis vanaf Groningen tot aan Rozendaal – voor vertrek op vakantie met een vlucht vanaf Brussel Airport voor twee personen. Mijn treinkaarten heb ik uiteindelijk nooit kunnen verzilveren. Toen ik dit in de avond van 17 juni poogde, gaf jullie webpagina www.hema.nl/ns aan inactief te zijn. De pagina was niet beschikbaar/niet toegankelijk. De mogelijkheid via voorgenoemde NS-website mijn kaarten te verkrijgen, bestond niet (www.ns.nl/eticket), en zo kwam ik dus weer bij uw – niet-werkende – webpagina terecht.
Uiteindelijk heb ik ervoor moeten kiezen twee treinkaarten bij de NS te kopen in de vroege ochtend van achttien juni.

De onmogelijkheid mijn betaalde coupons te verzilveren, bracht me wel tot een kleine zoektocht online, en het wemelt van de klachten van gedupeerde klanten die hetzelfde ervoeren en hun betaalde coupon niet via uw website konden verzilveren omdat de genoemde webpagina niet werkte.
Uiteraard kunt u aangeven dat dan op een andere dag nogmaals een poging gedaan zou moeten worden, maar het gaat hier om een ’treinticket’, normaliter kan dit ook onmiddellijk gekocht en gebruikt worden, zij het bij een automaat van de NS, zij het bij de balie, zij het door het e-ticket van de NS uit te printen. Bovendien: werpt u een blik op klacht.nl en dit blijkt een terugkerend fenomeen te zijn: de genoemde webpagina werkt met regelmaat niet. Hiermee blijven klanten/reizigers met waardeloze coupons/weggegooid geld staan.

Als ik een coupon voor een treinticket aanschaf wil ik het op ieder moment kunnen verzilveren voor een treinticket, nu betaalde ik geld (twee keer 16,50 Euro) voor een luchtbel; niets.

Ik heb reeds een klacht achtergelaten op klacht.nl maar daar nimmer een reactie op teruggekregen. Bij deze aldus nogmaals. Net als andere gedupeerde zal ik een klacht neerleggen bij de consumentenbond en waar het in de toekomst nodig mocht zijn.

Liever hoop ik van de Hema echter tussentijds nu wel een reactie met een passende oplossing te vinden. Die oplossing betreft of twee E-ticket dagkaarten die wel degelijk inwisselbaar zijn voor een NS-dagkaart op ieder moment, of – en gezien eerder beschreven ervaring geef ik hier de voorkeur aan – onmiddellijke teruggaaf van de tweemaal 16,50 Euro voor twee niet verzilverde/niet verzilverbare coupons voor E-ticket dagkaarten gekocht via uw website, oftewel: 33 Euro. Uw bedrijf heeft over het algemeen producten van kwaliteit en een gedegen reputatie en deze hele kwestie is wat mij betreft dan ook een teleurstelling; ik reken op een afhandeling van de kwestie in lijn met uw reputatie.

Gewenste Oplossing:

Die oplossing betreft of twee E-ticket dagkaarten die wel degelijk inwisselbaar zijn voor een NS-dagkaart op ieder moment, of - en gezien eerder beschreven ervaring geef ik hier de voorkeur aan - onmiddellijke teruggaaf van de tweemaal 16,50 Euro voor twee niet verzilverde/niet verzilverbare coupons voor E-ticket dagkaarten gekocht via uw website, oftewel: 33 Euro. Uw bedrijf heeft over het algemeen producten van kwaliteit en een gedegen reputatie en deze hele kwestie is wat mij betreft dan ook een teleurstelling; ik reken op een afhandeling van de kwestie in lijn met uw reputatie.