Mijn Klacht:

Beste,

Toen ik het weekend van 1/10 mijn fotoalbum wilde bestellen bij HEMA stuitte ik op een foutmelding na het invullen van de code van mijn waardebon. De waardebon heb ik op 1/6 online aangeschaft en kostte 75€ (reeds betaald), met een aankoopwaarde van 100€. De foutmelding die ik krijg : You do not have enough items of the respective product in your cart for this coupon to apply.
Als ik de voorwaarden van de bon nalees voldoe ik aan alle eisen en het album kost 104€, wat dus ook geen probleem mag opleveren.
Na verschillende telefonische contacten (9 in totaal) met de klantenservice, fotoservice, consumentenservice en hoofdzetel kwam er steeds hetzelfde antwoord : wij kunnen u niet helpen, u moet een mail sturen naar [email protected] en geduld hebben. Dit heb ik na het eerste telefoontje op 3/10 dan ook onmiddelijk gedaan, gevolgd door een reminder op 5/10. Blijkbaar is er een serieuze achterstand van meer dan 2000 mails en liggen mijn mails ergens verloren te gaan in de grote massa.
Dit fotoboek is een cadeau voor mijn ouders die deze maand 50 jaar getrouwd zijn. Omdat ik het boek, door problemen bij jullie,verleden week op hun huwelijksdag niet heb kunnen afgeven heb ik hun beloofd het op 29/10 af te geven als hun feest gehouden wordt. Ook dit zal niet lukken vermoed ik aangezien ik al 3 weken wandelen wordt gestuurd en daarenboven verloopt mijn bon op 31/10.

Sorry, maar dit is absoluut anti-reklame voor HEMA en getuigd van weinig professionaliteit

Gewenste Oplossing:

Zou u mij asap een andere code kunnen bezorgen zodat ik alsnog deze week mijn album kan bestellen en mijn 75€ kan recupereren.