Dinervoortwee op 12 september 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft een HEMA-waardebon ter waarde van 60 euro ontvangen voor een 40-jarig huwelijk, maar bij poging tot inwisselen blijkt de bon verlopen. De klant beschouwt dit als diefstal, aangezien de waarde van de bon niet meer kan worden gebruikt.
Hebben een lekker weg kaart van de hema met een waarde van 60 euro gekregen voor een 40 jarig huwelijk. Nu wij deze willen gebruiken is volgens de hema deze kaart verlopen. En is de 60 euro weg. Dit is een vorm van pure diefstal.
Tegoed herstellen of geld retour sturen naar de klant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
