Mijn Klacht:

Bij de make-up afdeling van Hema Almere buiten verkopen ze producten die niet door plastic omhuld zijn. Deze producten worden dus al door andere klanten gebruikt. Toen ik vroeg om een ander product, zei de eerste dame dat ze achter zou gaan kijken voor een nieuwe. Dit zou een dag duren, dus de vraag was of ik de volgende dag even terug kon komen.
De volgende dag ging ik naar de klantenservice en legde de situatie uit. Ook zei ik hierbij dat ik mijn naam had achtergelaten. De dames wisten van niets. Na enige pijn en moeite kwamen ze in beweging en gingen ze op zoek tussen de bestelde producten. Hij bleek er niet tussen te zitten. De vraag aan mij was of ik dan maar een ander nummer wilde nemen, die natuurlijk totaal niet bij mijn huid past. Met verbazing hoorde ik het aan. En anders moest ik maar die stick nemen die al door klanten was gebruikt. Van klantvriendelijkheid was dus geen sprake. Ze maakten ook geen aanstalten om een nieuwe voor mij te bestellen.

Gewenste Oplossing:

???