Mijn Klacht:
Wij hebben enige tijd geleden 2 ‘dagje sauna’ kaarten bij de Hema in Zoetermeer gekocht. De kaarten waren geldig tot eind augustus. Op 16 juli reserveerden wij een saunadagje bij Orange Wellness centre in Alphen aan de Rijn. Hema bevestigde deze reserveringen met de reserveringsnummers 22460 en 22461. Twee uur later kregen we bericht van Orange wellness centre dat deze boeking niet door kon gaan wegens onderhoudswerkzaamheden en dat we daarom een andere datum moeten kiezen. Een poging om voor 25 juli een andere sauna te boeken mislukte, het saldo was reeds afgeschreven. We vinden dit een vreemde gang van zaken. Waarom stond de onderhoudsperiode niet geblokkeerd?
Gewenste Oplossing:
We verwachten minimaal een excuus.
