Mijn Klacht:
ik wilde afrekenen met een cadeaukaart waar nog toegoed op stond. In de winkel werkte het niet en konden ze me niet verder helpen. Online werkte het ook niet.
Bij saldo checken blijkt er nog 5,50 op te staan. Ik heb twee keer een formulier ingevuld online via Hema klantenservice. Daarna bericht gekregen dat de kaart geblokkeerd is, waarom weten ze niet. Ze ‘denken’ dat het is omdat hij waarschijnlijk verlopen is.
Op de achterkant van de cadeaukaart staat ‘ het tegoed op deze cadeau kaart is onbeperkt geldig’. ik heb een foto opgestuurd naar de HEMA maar geen reactie op gehad. Case nummer 02554246
Gewenste Oplossing:
Als ze de cadeaukaart niet kunnen deblokkeren wil ik het resterende bedrag overgemaakt hebben. Volgens de klantenservice staat er nog 5,50 euro op . Dat kan ik zelf ook zien bij saldo checken.
(10)
