Mijn Klacht:
Sorry als ik hierdoor lastig ben , maar normaal ben ik echt heel tevreden met jullie services. Ik haal altijd mijn hotdogs ect bij Hema en normaal koop ik alleen de hotdog zonder het broodje, en is dat ook nooit een probleem.
Twee dagen geleden op 1 November ’17 , kwam ik aan op Schiphol om 16:00. Om 16:15 stond ik al aan de buiten kant van de douane ,, bij de Hema waar iedereen terrecht kan. Stonden er 2 meiden van denk ik tussen 15 en 18 jaar.
Mijn moedertaal is engels , en ik spreek weinig nederlands maar ik begrijp wel alles. ( Ik heb daarom deze mail laten vertalen voor mij)
Ik vroeg of ik een hotdog mocht zonder broodje, want ik mag het brood niet. Waarop werd beantwoord dat dit niet kon, want jullie verkopen geheel het hotdog of niet. Ik weet dat dit absurd is omdat ik altijd hotdogs haal zonder broodje bij Hema, en er ook nog maar 1 euro voor hoef te betalen. Nou ging het mij echt niet om die 1euro, want dit was ook niet mijn vaste Hema ect ect, maar om het principe. Dus ik vertelde dat het dus wel kon en ik het altijd mee krijg en ook voor een euro. Waardoor dat meisje het nodig vond om in het nederlands over mij te praten tegen haar andere collega wat ik echt niet normaal onbeschoft vind.
Uiteindelijk zegt ze: Ja vooruit dan maar , maar je moet gewoon de hele prijs betalen hoor. Op een heel brutaal manier. Nou prima, had ik vanaf begin af aan ookal gedaan. Waar het hier om gaat is dat ik het niet normaal vind dat er twee meiden van 16 achter een counter staan om vervolgens volwassenen aan te spreken alsof ze niet aan het werk zijn en service moeten leveren. Ik ben zelf eigenaaresse van een zaak, en service staat op nr 1. Of het nou 5 ster is of niet. Dit soort ervaringen blijven zeker bij mensen in hun hoofd hangen en geeft een slechte naam aan het bedrijf.
Ik vond het nodig om er wat van te zeggen en hopelijk met de informatie kunnen die meiden aangesproken worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de mensen die met dit gedragsprobleem rond lopen aangesproken kunnen worden. Ik zou ook graag een reactie hirop willen.
Alvast bedankt
