Mijn Klacht:

Op maandag 16 december j.l. 2013 moest ik dringend naar de wc,ik was op weg naar huis rond 17.00 uur.Normaal kan ik dat lang ophouden,dus ik ga daar niet voor de lol heen ben diabeticipatient. Ben direct naar binnen gelopen en meende dat ik na afloop wel wat in het geldbakje te doen. Ik wist dat ik alleen nog maar een 20 euromuntje had.Op dat moment was het niet anders! Dus ik wist echt wel dat ik in gebreke was op dat moment. De toiletjuffrouw was nogal erg negatief, en mopperde IK STA HIER NIET VOOR NIETS, MET EEN NOGAL GROVE MOND. ik zei oké dat is ook zo, dus ik geef toe dat ik ook 40 euro cent in het bakje moet doen.
ZE HEEFT DAAR GROOT GELIJK IN !!! EEN PUNT GEMAAKT !

Ik wilde het nog later komen brengen, was bereid om er geld voor op te nemen,IN DE HEMA ZELF, zodat zij het kon wisselen, WANT DAAR VROEG ZE EERST NAAR, maar nee, was de mededeling laat nou maar gaan, dus ze had vast een slechte bui of niet haar dag, als blikken konden doden had ze dat op dat moment zeker voor elkaar gekregen ! Ik was zeer verrast door deze actie van deze medewerker bij uw Hema.
Ik heb vandaag op 17 december 2013. om 11.30 een poging gedaan om de 20 cent te brengen, maar ivm de slechte parkeer gelegenheid sinds kort, en ik mijn kleinzoons van school moest halen in Barendrecht, moest ik deze poging staken, vanwege de tijd. Dan had ik zeker de moed om het haar zelf te gaan zeggen. Absoluut !!

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet of ik dit een oplossing moet noemen, maar probeer het,,, in dit geval dan op deze manier door te geven, en of dit opgelost kan worden, ach ik gun deze mevrouw alle goeds toe hoor !

Dat deze mevrouw zich wel wat klantvriendelijk mag gaan opstellen of daar
een cursus voor gaat volgen,maar ik denk dat heb je of heb je dat niet.
Mijns inziens bereikt de mens meer met de toon die men opzet tegen de klant dan zo,n botte reactie. We maken allemaal fouten , maar het is wel goed als men zijn fouten wil toegeven.

Tot zover mijn verhaal.

Dank voor uw aandacht.

MVG:

Mevrouw Reedijk