Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren mijn fotoalbums bij Hema en ben hier altijd zeer tevreden over, meestal zijn deze binnen een dag of 5 klaar en kan ik ze ophalen in de winkel.
Ik heb op 23 januari 2016 een fotoalbum besteld bij Hema. Deze had ik gemaakt voor mijn beste vriendin die 8 maart jarig was en hiervoor een paar dagen in Nederland was(ze woont in Spanje) en ik wilde dit als cadeau geven. Daarom had ik hem ook al op tijd besteld.
5 maart aan het eind van de dag kreeg ik een mailtje van de Hema, dat door een storing de Hema fotoalbums vertraagd waren en dat ze dit probleem zo snel mogelijk op zouden lossen.
Natuurlijk heb ik hier alle begrip voor, want dit kan natuurlijk gebeuren.
Maandag 6 maart heb ik contact opgenomen met de klantenservice en ben vervolgens doorverbonden, omdat ik wilde weten hoe lang deze storing zou gaan duren. Ik heb hierbij aangegeven dat het een cadeau was en ik het fotoalbum snel nodig had. Ik heb bewust meteen maandagochtend gebeld, omdat ik anders nog iets anders had kunnen regelen voor haar verjaardag.
De mevrouw die ik aan de telefoon had gaf aan dat ze op dit moment niks kon zien, maar dat het boek woensdag 8 maart wel klaar zou zijn. Ze gaf ook aan dat ik voor de zekerheid dinsdag even terug moest bellen aan het eind van de middag.
Dinsdag aan het eind van de middag heb ik
weer gebeld. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat het voor woensdag niet meer ging lukken. Hier baalde ik heel erg van, want ik zou nu zonder cadeau op verjaardag aan komen.
De mevrouw aan de telefoon gaf wel aan dat het zeker voor het weekend klaar zou zijn. Dus het was nog geen ramp, want mijn vriendin zou zaterdag weer naar Spanje vertrekken dus kon ik het fotoalbum toch nog geven.
Donderdag aan het eind van de middag had ik nog steeds niks gehoord, dus heb ik weer gebeld. Ik sprak weer dezelfde vrouw als die ik dinsdag aan de telefoon gehad heb. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat het fotoalbum nog steeds niet binnen was en vrijdag nog niet klaar zou zijn.
Ze had me beloofd om vrijdag na 17.00 even te bellen om me op de hoogte te houden, om te kijken of het boek zaterdag nog geleverd zou worden.
Vrijdag ben ik de hele dag bereikbaar geweest, maar heb geen telefoontje gehad van de Hema.
Inmiddels is het al dinsdag en heb ik nog steeds niks gehoord. Ook is mijn vriendin al vertrokken naar Spanje en heb ik haar geen cadeau kunnen geven.
Ik ben hier echt niet blij mee. Ik heb alle begrip voor de storing, maar als ze mij op tijd hadden laten weten dat het niet op tijd klaar zou zijn had ik iets anders kunnen regelen en het boek geannuleerd.
Nu zit ik dadelijk met een boek van 76 euro, waar ik niks mee kan, want ik zie haar pas weer eind van het jaar.
Ik vind het al helemaal niet netjes dat iemand mij beloofd terug te bellen en dit vervolgens niet doet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een compensatie komt voor een boek waar ik nu niets mee kan.