Mijn Klacht:
Ik heb een aantal artikelen via de webwinkel besteld, omdat ik niet in staat ben naar een Hema winkel te gaan. De bestelling (waar ik ook bezorgkosten voor betaal) wordt netjes bezorgd, maar er blijkt een artikel (artikelnr: 14824818) beschadigd te zijn (niet door het bezorgen). Bij de klantenservice wordt mij verteld dat ik met het beschadigde artikel naar een Hema moet gaan. De reden dat ik via internet bestel is dat ik niet in staat ben naar de winkel te gaan. Maar om mijn beschadigde artikel vervangen te krijgen is de enige mogelijkheid om naar de winkel te gaan en anders kan het artikel niet vervangen worden is mij te verstaan gegeven bij de klantenservice.
Ik vind dat vreemd. Bij elke andere webwinkel is het voldoende een foto van een beschadiging te sturen en eventueel retour te zenden. Maar bij de Hema werd mij verteld, worden klanten alleen in een fysieke winkel geholpen en anders niet, ook al wordt er besteld bij een webwinkel met bezorging thuis.
Ik vind het niet netjes dat de Hema een fout van eigen kant (een beschadigd artikel verpakken) bij de klant neer legt. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in en ook boos op de Hema.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een onbeschadigd vervangend exemplaar ontvang
(10)
