Mijn Klacht:
Op 27 oktober 2017 hebben mijn vrouw en ik rompertjes besteld. Deze wilde we laten bedrukken om zo onze broers mede te delen dat zij oom worden. Dit wilde wij doen op 5 november 2017. ik heb tot 2 maal toe contact gehad met de klantenservice van de Hema.
De eerste keer vertelde de dame in kwestie dat de rompertjes vrijdag 3 november 2017 verstuurd zouden worden en dat ik ze op 4 november 2017 op zou kunnen halen.
Op 4 november 2017 wederom contact gezocht met de klantenservice omdat ik nog geen bericht gehad heb mbt het ophalen van de rompertjes.
Nu vertelde de jongedame dat zij nog niet geleverd konden worden omdat ze nog bedrukt moesten worden.
Ik had dus pech volgens haar. Ze kon maandag pas weer wat regelen. Nu moet ik dus nog het een en ander regelen om zondag 5 november 2017 het grote nieuws te vertellen.
Een zwaar teleurstellend resultaat.
Gewenste Oplossing:
Wij hadden zeer tevreden geweest als de Hema zijn beloftes was na gekomen mbt 3 werkdagen lever tijd. Nu staan we voor een blok en moeten wij het grote nieuws op een minder spectaculaire wijze vertellen.
Hoe maakt Hema ons te vrede. Na onze mening met een tegoedbon van €50,-
