Mijn Klacht:
Beste medewerker,
Afgelopen zaterdag, 28 april, ging ik naar de Hema in Papendrecht om mijn eerder in de week bestelde tompoezen af te halen om zo een geweldige koningsdag te gaan vieren. Helaas verdween mijn plezier al heel snel.
Ten eerste kreeg ik te horen dat de tompoezen niet geleverd waren die dag. Erg jammer. Dus teleurstelling. Om 7 uur in de ochtend kreeg nog ik een mail dat ik mijn bestelling kon afhalen. Vreemd! Is het dan niet mogelijk om er een mail achter aan te sturen dat er iets mis is gegaan.
Vervolgens kon ik dan bij de kassa mijn geld terug krijgen. Ik had via een internet betaling 2,97 betaald en kreeg 2,95 terug. Helaas hier was ik het dus niet mee eens. Doet de Hema dat met elke klant? Goede verdienste dan.
Doordat ik het hier niet mee eens was werd er een in functie hogere medewerker bijgehaald. Achteraf bleek dit de assistent manager te zijn. Hij liep regelrecht naar de kassa en houdt 2,95 voor mijn neus. Wederom gaf ik aan dat ik het daar niet mee eens was. Volgens deze assistent manager was dat niet zijn probleem. Ik gaf aan of het dan niet via de pin terug te geven was? Nee zei hij. Ik heb het geld niet aangepakt. Vervolgens gooide de assistent manager het geld voor mij op de balie neer. Geen enkel excuus en alleen maar naar mijn hoofd toe schreeuwen dat het niet zijn probleem is. Nou daar dacht ik dus wel even anders over. Door het gedrag van deze assistent manager liep het hele voorval uit de hand. Hij bleef maar tieren. Ik gaf al aan dat ik dit nog wel zal gaan melden als klacht. Vroeg zijn naam en kreeg deze niet. Prima. Vervolgens vroeg ik naar zijn functie. Dat bleek dus assistent manager te zijn. Nou dan heeft hij nog wel wat te leren en hopelijk gaat hij nooit een manager worden, waar dan ook. Vervolgens vroeg ik of de manager er dan was. Nee pas donderdag. Kreeg ook de naam van de manager niet. Vervolgens wenste hij ons een prettig dag met een uitgestreken smoel. Dat kwam niet echt geloofwaardig over van hem bij mij. Helaas bleven ook nog steeds de excuses achterwege. Uiteindelijk heeft mijn partner het geld opgepakt zodat andere klanten niet langer van dit voorval hinder zouden hebben en wel een fijne koningsdag kunnen gaan vieren.
Dus bij deze wil ik dit toch wel even melden. Bij deze Hema zal ik niet meer snel binnenlopen zeker niet als deze assistent manager aanwezig is. Het gemis van respect is toch wel heel erg.
Graag hoor ik een reactie terug,
MVG,
E. Roeleveld
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Excuus van de assistent manager persoonlijk
Mogelijk de functie van de persoon achter de assistent manager bekijken.
Personeel trainen op respect tonen naar de bezoekers
